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Miglioramento continuo: i risultati della soddisfazione dei clienti

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Uno degli obiettivi da sempre al centro della strategia di FGDevab è fare meglio ogni giorno. Nella consapevolezza che mantenere competitività e soddisfare il cliente nel lungo periodo sia imprescindibile da un’ottica di miglioramento continuo, quest’anno abbiamo deciso di realizzare un questionario di soddisfazione. L’indagine ha avuto, con nostro grande piacere, un alto tasso di risposta, nonché ottimi risultati in termini di gradimento. Il questionario è stato indirizzato, con lievi modifiche per la diversità dei prodotti, sia ai clienti FG che Devab – minuteria metallica e prodotti a disegno – ottenendo complessivamente 71 risposte. Alla domanda “Se dovessi esprimere il tuo grado di soddisfazione generale sui prodotti che acquistate e sul servizio che ricevete, quale giudizio daresti?” tutti i clienti hanno risposto soddisfatto o molto soddisfatto, come indicato nel seguente grafico. Invece, alla domanda “Come ritieni che sia il rapporto qualità/prezzo dei prodotti FGDevab” il 90% ha risposto di ritenerlo adeguato. Riguardo ai punti di forza della nostra azienda, i clienti li individuano nella qualità del servizio, del prodotto e nella competitività del prezzo, tutti attributi su cui da sempre focalizziamo il nostro impegno. Anche il nostro personale ci rende orgoglioso del suo servizio al cliente, in quanto i rispondenti si ritengono in maggioranza soddisfatti o molto soddisfatti dalle funzioni commerciale, di produzione, assistenza e amministrazione. Nonostante gli altissimi livelli di gradimento rispetto ai nostri prodotti e servizi, che non possono che renderci soddisfatti del lavoro che con impegno portiamo avanti ogni giorno, abbiamo individuato anche dei punti di miglioramento possibile. Ed è proprio questo che ci interessava maggiormente: riconoscere eventuali criticità per poterle eliminare. Il contatto con i nostri clienti ed il rapporto di cordialità che ci unisce loro, è per noi cruciale per fornire un servizio ogni giorno migliore, in termini di qualità e competitività. Per questo, ci impegneremo per mantenere alto il livello dei nostri attributi, in gran parte valutati positivamente, mentre ci impegneremo, se possibile con ancora più forza, per migliorare i punti critici, sebbene non siano emerse fonti davvero problematiche. Cogliamo l’occasione per ringraziare tutti i clienti che ci hanno dedicato parte del loro tempo per il completamento del questionario con le loro preziose opinioni.

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Esplora il nuovo sito FG DEVAB!

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E’ online il nuovo sito FGDevab realizzato allo scopo di offrire ai visitatori semplicità di navigazione, ricchezza di informazioni e nuove funzionalità, il tutto con grafiche moderne e nuove immagini aziendali. Il precedente sito web non era infatti ormai ritenuto idoneo a soddisfare né la crescente domanda informativa, da parte di clienti e potenziali clienti, né l’esigenza di una maggiore immediatezza di utilizzo, soprattutto da mobile. La struttura, realizzata per assicurare velocità di navigazione e chiarezza espositiva, è composta da diverse sezioni, le cui principali, e nuove, riguardano i prodotti. Dai visitatori erano infatti ripetutamente richieste informazioni aggiuntive sui nostri prodotti di punta, ed in particolare su quelli a disegno, per un’evidente carenza esplicativa sul vecchio portale. La nuova sezione “Prodotti a disegno” permette una comprensione immediata della proposta di valore, aprendo un dialogo con il visitatore grazie all’inserimento di un form di contatto. Questa, insieme alla sezione dedicata alle guarnizioni e alla minuteria metallica, in cui è presentato il catalogo prodotti completo e suddiviso per marchi, costituiscono il cuore pulsante del nuovo sito web nonché la nostra nuova vetrina online. Sezioni di supporto, ma non meno importanti sono quella riguardante l’azienda, con la nostra storia e struttura funzionale, e la nuova sezione news. Quest’ultima è stata realizzata con la volontà di instaurare un contatto diretto con il cliente e mettere a frutto i nostri quasi cinquant’anni di esperienza, fornendo informazioni e novità sul nostro settore e sui relativi eventi. Invitiamo tutti i nostri clienti e i nuovi visitatori ad esplorare il sito e scoprire di più sulla nostra azienda. Vi aspettiamo online!